Trocas e Devoluções

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada por meio da nossa Central de Atendimento, onde você receberá todas as instruções detalhadas sobre o processo. Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

Condições para troca, devolução ou arrependimento

O prazo para solicitar troca, devolução ou arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, com os lacres intactos do fabricante, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios enviados. A embalagem também deve estar em perfeitas condições, sem danos ou violação.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada.

Envio para troca ou devolução

O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Spuntex, sem custos adicionais ao cliente, desde que a solicitação esteja dentro do prazo de 7 dias.

Após a solicitação, nossa equipe informará o procedimento de envio, que poderá variar de acordo com o volume e características do produto.

Após o recebimento, o item passará por uma análise de qualidade. Caso seja identificado uso ou descumprimento das condições, a troca ou devolução poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.

Restituição de valores – Cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, será solicitada a devolução do valor junto à administradora do cartão de crédito. O prazo para estorno segue a política da operadora, podendo ocorrer em faturas futuras.

Restituição de valores – Boleto, Pix ou transferência

Para pagamentos realizados via boleto, Pix ou transferência, o reembolso será efetuado após a aprovação da devolução, por meio de depósito em conta bancária (corrente ou poupança).

Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação.